Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PALMAX.CL

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Patricio Arribas Lama y Cía. Ltda. (en adelante, indistintamente, "Palmax" o "Palmax.cl"). En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a Palmax.cl.

Al visitar nuestro sitio web y/o adquirir cualquiera de nuestros productos, el usuario accede a nuestro «Servicio» y acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Términos del Servicio» o «Términos»), incluidas las políticas adicionales mencionadas en este documento o disponibles mediante hipervínculos. Estas condiciones aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos navegadores, clientes, proveedores y colaboradores de contenido.

Le solicitamos leer estos Términos detenidamente antes de acceder o utilizar el sitio web. Al ingresar o utilizar cualquier sección de la plataforma, usted acepta expresamente estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con la totalidad de las cláusulas aquí estipuladas, le solicitamos abstenerse de acceder al sitio o utilizar nuestros servicios.

Toda nueva función, herramienta o producto que se incorpore a la tienda estará sujeto a estos Términos. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de este documento mediante su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para conocer eventuales cambios. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación tácita de las mismas.

2. EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Palmax realiza los máximos esfuerzos por mantener la información del sitio actualizada y precisa. No obstante, el material presentado es de carácter informativo general y no debe considerarse como la única base para la toma de decisiones sin contrastar previamente con información técnica detallada o asesoría directa.

El sitio puede incluir información histórica o referencial, la cual no refleja necesariamente el estado actual de productos o servicios. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido del sitio web en cualquier momento, sin obligación de actualizar información previa, correspondiendo al usuario verificar los cambios vigentes.

3. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

• Diferenciación de canales: Los precios, promociones y condiciones exhibidos en Palmax.cl son exclusivos para compras realizadas a través de la plataforma web y no aplican a transacciones en tiendas físicas o sucursales de Palmax, ni viceversa.

• Ajuste de precios: Los precios publicados están sujetos a cambio sin previo aviso.

• Modificación o descontinuación: Palmax se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier producto o servicio sin incurrir en responsabilidad alguna frente al usuario o terceros.

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

• Exclusividades y stock: Determinados artículos pueden encontrarse disponibles exclusivamente en línea y contar con unidades limitadas, quedando su venta y reposición sujetas a disponibilidad y a nuestras políticas de cambio o devolución.

• Representación visual: Procuramos exhibir las imágenes y colores de los productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, la calibración y características técnicas de cada pantalla o monitor pueden generar variaciones perceptibles de color.

• Restricciones de venta: Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, área geográfica o jurisdicción cuando existan razones fundadas (tales como inconsistencias de seguridad o falta de cobertura logística), así como de restringir la cantidad máxima de unidades adquiridas por cliente o por pedido.

5. PROMOCIONES Y OFERTAS

Las promociones vigentes en Palmax.cl tendrán validez únicamente durante el plazo informado o hasta agotar el stock disponible para dicha campaña, lo que ocurra primero. Palmax informará en el sitio las unidades disponibles, el período de vigencia y las condiciones particulares aplicables a cada promoción.

6. COMUNICACIONES COMERCIALES Y OFERTAS

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza el envío de información, promociones y novedades relativas a Palmax.cl. En virtud de lo establecido en el artículo 28 B de la Ley N° 19.496, el cliente podrá revocar esta autorización y solicitar la suspensión del envío de correos promocionales en cualquier momento a través del enlace de desuscripción dispuesto en cada mensaje o escribiendo a nuestros canales de contacto.

7. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS

Las transacciones realizadas en Palmax.cl podrán pagarse mediante los siguientes métodos:

1. Tarjetas bancarias: Tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile por instituciones financieras nacionales autorizadas. El funcionamiento, cobro de comisiones y límites de dichas tarjetas están regulados por el respectivo contrato suscrito entre el usuario y su banco emisor, eximiendo a Palmax de responsabilidad en eventuales discrepancias derivadas de esa relación contractual.

2. Cupones de descuento: Códigos alfanuméricos promocionales aplicables exclusivamente al momento de procesar la compra en el sitio. Se rigen por condiciones específicas de vigencia, monto mínimo, stock, número de usos y medios de pago admitidos.

3. Transferencias bancarias: Pagos directos vía transferencia a las cuentas comerciales autorizadas por Palmax, debiendo remitirse el comprobante correspondiente para la validación y procesamiento de la orden.

8. DERECHO A RETRACTO

En conformidad con la Ley N° 19.496 y las modificaciones introducidas por la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho a retracto en compras a distancia dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Para hacer efectivo este derecho:

• El producto debe presentarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original intacto.

• No se aceptará retracto respecto de bienes confeccionados a medida, de uso estrictamente personal o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos o desempacados.

9. COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE Y SEGURIDAD

Por motivos de seguridad y en resguardo de los titulares de medios de pago (según lo previsto en la Ley N° 21.234 y la normativa bancaria aplicable), las órdenes de compra que superen el equivalente a 30 UF o que presenten alertas en los sistemas de validación transaccional podrán ser sometidas a un proceso de comprobación antifraude por un plazo de hasta 7 días hábiles, el cual podrá extenderse en caso de requerirse validaciones adicionales para prevenir operaciones no autorizadas.

10. GARANTÍA LEGAL

La garantía legal cubre fallas o defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto, siempre que este haya sido utilizado bajo condiciones adecuadas y conforme a las instrucciones del fabricante.

En caso de defecto imputable a fabricación, el consumidor podrá optar, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, por cualquiera de las siguientes alternativas (artículo 20 de la Ley N° 19.496):

1. Reparación gratuita del bien.

2. Reposición o cambio del producto, previa restitución del producto defectuoso.

3. Devolución íntegra del importe pagado, previa restitución del bien.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto junto con la boleta, factura o comprobante de compra en nuestra casa matriz ubicada en Calle Lira N° 533, comuna de Santiago, en horario de atención a público. Si el producto requiere evaluación técnica previa, se gestionará el ingreso al servicio técnico autorizado correspondiente para certificar el origen de la falla.

11. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS

Independiente de la garantía legal, Palmax ofrece la posibilidad de cambio o devolución voluntaria de productos que no presenten defectos, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin indicios de uso, en perfecto estado y en su empaque original cerrado.

• En categorías como artículos de óptica, relojes, productos con sellado plástico termocontraído o productos que requieran armado previo, es requisito indispensable que el embalaje no haya sido abierto y conserve su sello de fábrica intacto.

• Las gestiones se realizan de forma presencial en nuestra casa matriz (Lira 533, Santiago) o coordinando el envío respectivo. En caso de acordarse devolución de dinero, esta se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a la validación física del producto.

12. RESPONSABILIDAD Y USO DEL SITIO

El usuario se compromete a hacer un uso lícito y adecuado del sitio web y de sus contenidos. Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para fines contrarios al ordenamiento jurídico chileno, la moral, las buenas costumbres o el orden público, así como vulnerar derechos de propiedad intelectual, ejecutar actos de suplantación de identidad o realizar acciones que alteren o comprometan la seguridad de la infraestructura tecnológica de Palmax.cl.

13. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

• Operador logístico exclusivo: Palmax no dispone de flota de reparto propia. Todas las compras realizadas a través del sitio web Palmax.cl son despachadas y distribuidas exclusivamente a través de Correos de Chile a lo largo del territorio nacional con cobertura habilitada.

• Preparación de pedidos: El tiempo estimado de entrega del pedido a Correos de Chile es de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de pago y validación de stock disponible.

• Seguimiento y responsabilidad de tránsito: Una vez entregado el bulto a Correos de Chile, se asignará un número de seguimiento (tracking). Los plazos de entrega en destino, intentos de reparto y contingencias logísticas se rigen por los estándares y términos del servicio postal de Correos de Chile.

• Exactitud de datos de despacho: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar información fidedigna, completa y exacta respecto a la dirección de entrega (calle, numeración, comuna, región y datos de contacto). Palmax no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones erróneas o incompletas. Una vez despachado el pedido, no es factible modificar la dirección de destino.

• Recepción conforme: Al momento de la entrega, se solicita al cliente verificar el estado exterior del paquete. Si el embalaje presenta roturas, aberturas o evidencia de daño evidente en el transporte, el cliente debe rechazar la recepción ante el repartidor de Correos de Chile, consignando el motivo del rechazo, su nombre y su RUT en la respectiva guía de despacho o registro digital de entrega.

14. COSTOS DE ENVÍO Y GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

Los costos de despacho y eventuales gastos de flete por cambios o retracto comercial voluntario serán de cargo del cliente, salvo en aquellos casos en que la devolución o sustitución se deba al ejercicio justificado de la garantía legal por falla de fábrica o a un error imputable a Palmax en la preparación del envío. Los gastos correspondientes al despacho original no son reembolsables.

15. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir de su publicación en el sitio web y permanecerán vigentes hasta que sean sustituidos por una versión actualizada. Las modificaciones que se incorporen no afectarán las compras ni los derechos adquiridos por los consumidores con anterioridad a la fecha de publicación de los nuevos términos.