Política de cambios y devoluciones.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

PALMAX.CL

En Palmax buscamos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si necesitas gestionar un cambio, hacer valer una garantía o solicitar la devolución de un producto adquirido a través de Palmax.cl, ponemos a tu disposición los siguientes canales y condiciones:

1. DERECHO A RETRACTO Y SATISFACCIÓN COMERCIAL (COMPRAS WEB)

Si te arrepentiste de tu compra o el producto no cumplió con tus expectativas:

• Plazo: Tienes 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho legal de retracto (Ley N° 19.496). De manera adicional y como beneficio comercial de Palmax, dispones de hasta 30 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio por otra talla, modelo o producto, sujeto a disponibilidad de stock.

• Condiciones del producto:

  • Debe estar completamente nuevo, sin uso y sin signos de instalación o manipulación.

  • Debe conservar su embalaje original en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales, protecciones y etiquetas adheridas.

• Exclusiones por naturaleza del producto:

  • Cascos, indumentaria y calzado: Deben probarse únicamente en interiores limpios. No se aceptarán prendas con marcas de suciedad, olores, sudoración o con el visor del casco sin su film protector de fábrica.

  • Repuestos, componentes eléctricos y piezas mecánicas: No deben haber sido instalados, montados ni conectados al sistema eléctrico de la motocicleta.

  • Artículos sellados (óptica, lubricantes, líquidos y productos termocontraídos): Deben mantener sus sellos de seguridad originales de fábrica intactos.

2. GARANTÍA LEGAL POR FALLA O DEFECTO DE FÁBRICA

Si el producto presenta un defecto de fabricación, piezas faltantes o no resulta apto para el uso al que está destinado:

• Plazo legal: Tienes derecho a la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto (conforme a la Ley Pro-Consumidor N° 21.398).

• Elige tu solución: Frente a una falla de origen acreditada, puedes optar libremente por:

  1. Reparación gratuita del bien.

  2. Cambio o reposición por una unidad nueva.

  3. Devolución total del dinero pagado.

• Evaluación técnica: Tratándose de repuestos mecánicos, componentes eléctricos o equipamiento técnico de seguridad, el producto podrá ser derivado a una revisión en servicio técnico autorizado (con un plazo de respuesta no superior a 5 días hábiles) con el fin de certificar que el desperfecto corresponde a una falla de origen y no a una mala instalación, golpe, sobrecarga o desgaste natural por uso.

3. PASO A PASO: CÓMO GESTIONAR TU REQUERIMIENTO

Para agilizar la atención, puedes gestionar tu solicitud de forma remota o presencial:

1. Contacto previo: Escribe a nuestro WhatsApp de atención al cliente [+56 9 4014 1076] o al correo contacto@palmax.cl indicando:

   • Número de pedido y boleta o factura de compra.

   • Nombre completo y RUT del comprador.

   • Motivo del requerimiento (cambio de talla, retracto o reporte de falla).

   • Fotografías o video nítido del estado del producto y de su embalaje exterior (especialmente relevante si llegó con daño por transporte o faltante).

2. Entrega o envío del producto:

   • Presencial (sin costo de envío): En nuestra tienda y casa matriz ubicada en Calle Lira N° 533, Santiago Centro, de lunes a viernes en horario hábil de atención a público.

   • Vía despacho: Si estás en regiones o no puedes acudir a tienda, previa coordinación te indicaremos las instrucciones para remitir el bulto a través de Correos de Chile.

3. Recepción y validación física: Una vez recepcionado el paquete en nuestras dependencias, el equipo de control de calidad revisará el estado del bien en un plazo de 48 a 72 horas hábiles para autorizar el cambio o reembolso.

4. GASTOS DE ENVÍO

5. TIEMPOS Y FORMAS DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución del producto:

• Tarjeta de débito o transferencia bancaria: El abono se realizará directamente en la cuenta corriente o vista informada por el titular dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Tarjeta de crédito: Se tramitará la anulación del cargo o reversa a través del operador de pago (Transbank u operador respectivo) en un plazo de 3 a 5 días hábiles. La visualización en el estado de cuenta dependerá de las fechas de facturación de tu banco emisor.