POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENTREGAS DE PALMAX.CL
En Palmax nos preocupamos de que tus pedidos lleguen de manera rápida, transparente y segura a cualquier punto del país. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y responsabilidades operativas que rigen nuestros envíos para compras efectuadas en Palmax.cl:
1. OPERADOR LOGÍSTICO OFICIAL
Palmax no cuenta con flota de transporte particular. Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web son canalizadas y distribuidas exclusivamente a través de Correos de Chile, tanto para la Región Metropolitana como para todas las regiones del país.
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Los servicios postales, normativas de encomiendas y condiciones generales de transporte de Correos de Chile pueden ser consultados en su sitio web oficial: https://www.correos.cl.
2. PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA
El tiempo total para recibir tu compra se compone de dos etapas:
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Procesamiento y preparación en bodega (Palmax):
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La preparación y entrega de los paquetes al centro de distribución de Correos de Chile se realiza dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la validación del pago y confirmación de stock.
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Tránsito y transporte (Correos de Chile):
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Una vez admitida la encomienda en Correos de Chile, los plazos de entrega en destino final dependen de la localidad geográfica:
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Región Metropolitana: Habitualmente entre 1 a 3 días hábiles tras el despacho.
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Otras regiones: Habitualmente entre 2 a 6 días hábiles (pudiendo extenderse en zonas extremas o rurales de difícil acceso).
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Los fines de semana y festivos no se consideran días hábiles para el cálculo de preparación ni de entrega.
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3. SEGUIMIENTO DE TU ENVÍO (TRACKING)
Apenas tu pedido sea admitido en las bodegas de Correos de Chile, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento (código de orden de flete), con el cual podrás monitorear el estado y avance de la encomienda en tiempo real a través de la plataforma de seguimiento de Correos de Chile.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
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Exactitud de los datos: Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar información veraz, completa y exacta al momento de finalizar la compra (calle, número, departamento/casa, comuna, región y un teléfono de contacto operativo).
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Imposibilidad de cambios: Por motivos de seguridad y velocidad operativa, una vez procesada y emitida la orden de compra no es factible realizar modificaciones en la dirección de despacho.
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Intentos de entrega: Correos de Chile efectúa los intentos de entrega conforme a su protocolo estándar. Si la entrega no puede concretarse debido a dirección errónea, inexistente, ausencia de personas en el domicilio o rechazo injustificado, la encomienda será devuelta a nuestras dependencias centrales. En tal caso, el cliente deberá coordinar y costear un nuevo despacho.
5. ENVIOS MÚLTIPLES O FRACCIONADOS
En pedidos que contengan múltiples productos, dimensiones dispares (por ejemplo, neumáticos combinados con chaquetas o cascos) o que requieran preparación especial, los artículos podrían ser embalados en bultos separados y entregados en distintos momentos, sin que esto implique un cobro adicional al acordado en la compra.
6. RECEPCIÓN Y RECHAZO DE PRODUCTOS
Al momento de la entrega, solicitamos al cliente o a la persona autorizada para recibir el paquete:
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Inspección exterior inmediata: Comprobar que el embalaje se encuentre debidamente sellado, sin roturas, abolladuras severas o signos evidentes de manipulación indebida o daño por transporte.
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Rechazo por disconformidad: Si el bulto llega visiblemente deteriorado o abierto:
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Debe rechazar la recepción ante el repartidor de Correos de Chile de inmediato.
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Dejar constancia del motivo del rechazo, nombre completo y RUT en la guía de entrega o dispositivo móvil del transportista.
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Contactar a Palmax a la brevedad a través de WhatsApp [+56 9 4014 1076] o al correo contacto@palmax.cl adjuntando fotos del rechazo para gestionar de inmediato la reposición o solución de tu pedido.
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