Políticas de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PALMAX.CL

Última actualización: Septiembre de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

El responsable del tratamiento de sus datos personales recolectados a través de este sitio web es Patricio Arribas Lama y Cía. Ltda. (en adelante, "Palmax" o "Palmax.cl"), RUT N° [RUT de la empresa], con domicilio en Calle Lira N° 533, comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Para cualquier requerimiento, consulta o ejercicio de derechos respecto a su información personal, disponemos del canal de contacto directo: contacto@palmax.cl (o mediante nuestro formulario web en https://palmax.cl/contacto/).

2. MARCO LEGAL APLICABLE

Esta Política se rige por la legislación chilena sobre protección de datos personales, especialmente la Ley N° 19.628 y sus modificaciones introducidas por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, así como por las disposiciones aplicables de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

De acuerdo con los principios de licitud y minimización de datos, Palmax solo recopila la información estrictamente necesaria para cumplir con los fines del sitio:

1. Datos de compra y facturación: Nombre completo, RUT, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.

2. Datos de despacho: Dirección exacta de entrega (calle, número, depto./casa, comuna, región) y teléfono de contacto para el transportista. (Nota: Palmax no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito ni códigos de seguridad; los pagos son procesados directamente por pasarelas de pago seguras y certificadas).

3. Datos de registro y cuenta: Nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos y preferencias de navegación.

4. Datos de navegación y comentarios: Dirección IP, datos técnicos del navegador (User-Agent), cookies y, de autorizarlo el usuario, información provista al remitir consultas o valoraciones de productos.

4. FINALIDAD Y BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales exclusivamente para los siguientes fines y bajo las siguientes bases de legitimación:

5. COMUNICACIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS

Palmax no vende, arrienda ni comercializa datos personales con terceras partes. Los datos personales solo se comunican a prestadores de servicios indispensables (mandatarios o encargados del tratamiento), quienes están obligados a mantener estricta confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas:

• Empresa logística (Correos de Chile): Se le transfieren exclusivamente los datos necesarios para efectuar la entrega física en destino (nombre del receptor, RUT, dirección y teléfono de contacto).

• Pasarelas de pago bancarias: Intermedian la transacción financiera de forma encriptada bajo estándares PCI-DSS.

• Servicios de tecnología y hosting: Proveedores de infraestructura digital, sistemas de prevención de spam en formularios y herramientas de facturación electrónica.

• Autoridades públicas: Cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial expreso emanado de tribunales competentes o la Agencia de Protección de Datos Personales.

6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines autorizados:

• Datos contables y de facturación: Se conservan durante los plazos fijados por la normativa tributaria y comercial chilena (mínimo 6 años).

• Cuentas de usuario registradas: Se mantienen activas mientras el usuario no solicite su supresión o baja de la plataforma.

• Datos para marketing: Se conservan hasta que el titular revoque su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS (DERECHOS ARSOP)

En virtud de la Ley N° 21.719, el usuario tiene pleno control sobre su información y puede ejercer ante Palmax los siguientes derechos de forma gratuita:

1. Acceso: Solicitar confirmación de si tratamos sus datos y obtener una copia clara de los mismos.

2. Rectificación: Modificar o actualizar aquellos datos que sean inexactos, desactualizados o incompletos.

3. Supresión (Cancelación / Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o cuando haya revocado su consentimiento, siempre que no subsista una obligación legal de conservación.

4. Oposición: Negarse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, incluyendo el envío de ofertas comerciales y marketing directo.

5. Portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos personales en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común.

6. Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento mientras se evalúa una solicitud de rectificación u oposición.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con remitir una solicitud al correo contacto@palmax.cl acreditando su identidad. Palmax responderá dentro de los plazos legales establecidos. Si considera que sus derechos han sido vulnerados, tiene la facultad de acudir ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. POLÍTICA DE COOKIES Y RASTREADORES

Palmax.cl utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento técnico del sitio y optimizar su experiencia:

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento de la tienda online (mantener artículos en el carro de compras, inicio de sesión seguro y gestión de transacciones). No requieren consentimiento previo.

• Cookies de preferencias y funcionalidad: Recuerdan elecciones del usuario (como datos de inicio de sesión o visualización de pantalla) para evitar su reingreso manual.

• Cookies analíticas: Ayudan a comprender de manera agregada y anónima cómo interactúan los usuarios con el sitio web.

El usuario puede configurar o desactivar las cookies no esenciales en cualquier momento a través del panel de configuración de su navegador web.

9. CONTENIDO INCRUSTADO Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestras páginas pueden incorporar contenidos incrustados (videos de YouTube, mapas interactivos, botones de redes sociales, etc.). Estos servicios externos pueden recopilar datos técnicos del visitante y utilizar sus propias cookies bajo sus respectivas políticas de privacidad independientes, de acuerdo a las directrices de cada plataforma.

10. SEGURIDAD Y NOTIFICACIÓN DE BRECHAS

Palmax implementa medidas de índole técnica, física y administrativa adecuadas (como protocolos de cifrado SSL/TLS, restricciones de acceso y copias de respaldo) para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

En caso de suscitarse un incidente de seguridad o vulneración que afecte datos personales, Palmax activará sus protocolos de mitigación y procederá a notificar el hecho a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados conforme a los estándares y exigencias de la ley.

11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Palmax se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adecuarla a reformas legislativas o mejoras operativas. Toda modificación sustancial será comunicada a través de un aviso visible en el sitio web o por correo electrónico a los usuarios registrados previo a su entrada en vigor.